جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار برگزار گشت - مالکوم

به گزارش خبرنگاران- مازیار زارع، دبیر اجرایی جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار اظهار کرد: امروزه صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثر بخشی و کارایی سازمانها بهبود کیفیت تولید و خدمات به منظور تامین نیازها و انتظارات مشتریان است.

وی اضافه نمود: از این رو فضای رقابتی شدید بین بازارها، توسعه شبکه های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کنندگان به بهترین مزیت رقابتی بین شرکت ها و سازمان ها تبدیل شود. پیرامون این موضوع حمایت از کالای ایرانی و تکریم ارباب رجوع امری واجب تلقی می شود.

دبیر اجرایی جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار گفت: با توجه به اهمیت موضوع و با استناد به اصل 44 قانون اساسی و پیرو اجرای ماده 8 قانون رفع موانع تولید رقابت پذیر و ارتقای نظام اقتصادی کشور بزرگترین جشنواره ملی 100 واحد مشتری مدار کشور با رویکرد معرفی وتجلیل از فعالین شرکت های تولیدی، بازرگانی وخدماتی با حمایت نهاد ریاست جمهوری،شورایعالی مناطق آزاد تجاری، صنعتی و ویژه اقتصادی،وزارت صمت، وزارت امور خارجه، شرکت ملی صنایع پتروشیمی،سازمان بین المللی برند در بهمن ماه سال جاری با رعایت کامل ضوابط و پروتکل های بهداشتی و پس از اخذ مجوزهای لازم در مرکز همایشهای بین المللی رایزن برگزار گشت.

زارع اعلام کرد: بر اساس مصوبات شورای عالی سیاستگذاری، در اختتامیه مراسم از واحدهایی که شرایط مورد نظر کمیته علمی و ارزیابی مراسم را داشتند در قالب اعطای لوح زرین مشتری مداری تقدیر و قدردانی شد.

وی گفت: آشنایی با تکنیک های جهانی تعامل با مشتریان و ذی نفعان بنگاه های اقتصادی، تولیدی و خدماتی، مزایای به کارگیری ارتباط صحیح با مشتری، انعکاس صدای مشتری در تامین نیازهای تولیدکنندگان و توزیع کنندگان، تبیین جایگاه حمایت از حقوق مصرف کنندگان، سازماندهی مناسب بازارهای عرضه و تقاضا براساس رقابت بنگاه های تجاری و بررسی چالش ها و ایجاد فرصت های رونق اقتصادی در ارزیابی واحدهایی همچون واحدهای تحقیق و توسعه از محورهای مورد بررسی در این جشنواره ملی بوده است.

زارع شرح داد: همچنین نقش کلیدی، پیاده سازی و رعایت CRM در اصول مدیریت ارتباط با مشتری، ارایه راهکارهای ایجاد ثبات، قیمت و حذف واسطه گری در جلب رضایت مشتری، افزایش جذب منابع سرمایه گذاری خارجی در فناوری پیشرفته، جذب و جهت دهی سرمایه با ارایه اطلاعات فنی و اقتصادی توسط دستگاه های ذی ربط از محورهای دیگری است که در این جشنواره ملی مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

دبیر اجرایی جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مداراعلام کرد: ازجمله برنامه های اجرایی اجلاس، اجرای پانل تخصصی پرسش و پاسخ ویژه مدیران ارشد مجموعه ها، سخنرانی مقامات و مسولین عالی رتبه کشور، معرفی، تجلیل و قدردانی از 100 واحد مشتری مدار در قالب اعطای لوح زرین مشتری مداری پس از ارزیابی در سطوح مختلف بوده است.